大(dà)數(shù)據時(shí)代的(de)商業(yè)革命，β&≥λ行(xíng)銷手段眼花(huā)缭亂
各種行(xíng)銷手段早已令人(rén)眼花(huā)缭亂，但(dàn)究±$>其本質都(dōu)是(shì)在研究客戶（消費(fèi)者），研φδ究客戶的(de)所想、所需，使産品或服務有(yǒu) §≤的(de)放(fàng)矢。大(dà)數( ε©shù)據時(shí)代又(yòu)給它賦予了(le¥™α<)新名詞：精準營銷。大(dà)數(shù)據最先應用(yòng)的(§→§★de)領域多(duō)為(wèi)面對(duì)客戶的(de)行(↕→xíng)業(yè)，最先應用(yòng)的(×∑de)情景也(yě)多(duō)為(wèi)精準營銷。
“酒好(hǎo)也(yě)怕巷子(zǐ)深”，産品或服務的(de)信息σσ≥要(yào)送達客戶才可(kě)能(néng)$πδα促成交易。一(yī)般認為(wèi)，向客戶傳達∏産品或服務信息要(yào)靠廣告。廣告古已有(yǒu)之，“三碗不(¥↓bù)過崗”的(de)酒幌子(zǐ)就(jiù)是(shì)廣告。沒有(yǒ←₽u)互聯網的(de)時(shí)代，我們熟悉的(de)是(shì)Ωφ± 電(diàn)視(shì)廣告、廣播廣告、印刷品平面廣告、戶外(wà↓γi)廣告牌等，當然，也(yě)包括吆喝(hē)叫賣。但(dàn✔ ¶)過去(qù)的(de)廣告是(shì)千人(rén)一(yī)面、不($¥§bù)區(qū)分(fēn)受衆的(de)。後來(lái)商家(jiā)對(d<©uì)客戶的(de)信息有(yǒu)所采集就(jiù) ♣λ有(yǒu)了(le)CRM，經過客戶分(fēn)類，可(kě)以•©更好(hǎo)地(dì)服務于不(bù)同的↕€ '(de)客戶群體(tǐ)。互聯網+大(dà>≈)數(shù)據時(shí)代讓CRM有(yǒu)了(le)新的(de)發展機↑Ω(jī)遇，管理(lǐ)客戶不(bù)再是σ÷(shì)簡單的(de)數(shù)字統計(jì)和(hé)沒有(yǒu)個β(gè)性的(de)（或簡單聚類的(de)）直郵、定投。随著(zheγ'ε≤)商家(jiā)對(duì)客戶知(zhī)道(dào)更多©♥₹≤(duō)、了(le)解更深，便有(yǒu)機(jī)會(huì)為≠≈(wèi)客戶提供個(gè)性化(huà)的(dΩe)營銷方案，進一(yī)步改善客戶體(tǐ)驗，成為(wèi)了(le)個"'β(gè)性化(huà)營銷或叫精準營銷。大(dà)數(shù)ε♥據時(shí)代，讓很(hěn)多(duō)過☆σ₽去(qù)的(de)不(bù)可(kě)能(nén←•$∑g)變為(wèi)可(kě)能(néng)，營銷活動也(yě)赢來(l₽♦ái)了(le)新的(de)發展機(jī)遇。
時(shí)代不(bù)同，商業(yè)經營Ωα的(de)形式會(huì)變化(huà)，但(dàn↔♦)本質就(jiù)是(shì)兩件(jiàn)事(shì'ε↓¥)：開(kāi)源，節流。開(kāi)源是(sδ✘★hì)開(kāi)拓新客戶，發現(xiàn)新商機(jī)；節↕€☆流是(shì)減少(shǎo)內(nèi)部運營成本，提高(gā<☆α"o)資源利用(yòng)效率。要(yào)實現(xiàn)這(zhè"×)一(yī)切都(dōu)需要(yào)以數(shù)據為(wè"↑i)依據的(de)決策。過去(qù)，人(rén)們也(yě)在長(chán☆₩↑ g)期的(de)經營活動中，采集和(hé)φ™ <運用(yòng)了(le)與經營活動相(xiàng)₽•±關的(de)很(hěn)多(duō)強相(xiàng)關數(shù)據'± δ，也(yě)形成了(le)選擇客戶的(de)标準。>✔α鑒于當時(shí)的(de)技(jì)術(shùα'↕ )瓶頸，做(zuò)大(dà)樣本的(de)數(shù)據采集及數(shù)據≥↕β分(fēn)析成本都(dōu)過高(gāo)，無法在更大(dà•π≈>)範圍推廣運用(yòng)。大(dà)數(shù)據時(↓•↕shí)代，人(rén)們有(yǒu)了(le)廉價采 ↔♣↑集數(shù)據和(hé)存儲數(shù€£γ)據的(de)可(kě)能(néng)，廉™¥"價的(de)計(jì)算(suàn)資源讓數(shù)據分(↓™®fēn)析成為(wèi)了(le)可(kě)能(÷'♣néng)。
大(dà)數(shù)據精準營銷的(de)背後，是(•"♠shì)用(yòng)多(duō)維度的(de)數(shù)據αα來(lái)觀察客戶，描述客戶，就(ji★✘ù)是(shì)說(shuō)為(wèi)客戶畫(₩•huà)像。說(shuō)“依托大(dà)數(s₹₹hù)據，可(kě)以讓營銷人(rén)員(yuán)比過去(qù•©→)更了(le)解客戶，比客戶自(zì)己¶≠δ更了(le)解客戶的(de)需求”并不(bù)為(wèi)過。Ωβ營銷人(rén)員(yuán)無不(bù)想知(zhī)道(dào)客戶是(s$λhì)誰、在哪裡(lǐ)、消費(fèi)習(xí)慣是(sh₽↓>ì)什(shén)麽、需要(yào)什(shéδ✔&n)麽、什(shén)麽時(shí)候需要(yào)、用(yòng)什( ♦shén)麽方式向他(tā)們傳遞信息更為(wèi)有(yǒu↑ &)效等等，通(tōng)過數(shù)據采集和(hé)數(shù)據分(fēn≥×)析分(fēn)析可(kě)以找到(dào)答(dá)案。精γ準營銷不(bù)僅可(kě)以幫助商家(jiā)開(kāi)源---發現(∞©xiàn)潛在客戶，還(hái)可(kě)以幫助商±∞♦♥家(jiā)節流---發現(xiàn)潛♦×✔在風(fēng)險。當我們對(duì)客戶了(¥§≤le)解更多(duō)，就(jiù)會(huì)知(zhī)道(÷'εdào)哪位客戶可(kě)能(néng)在經≠♦♠營中存在風(fēng)險。
若問(wèn)每個(gè)經營者是(shì)否會(huì×δβ€)運用(yòng)從(cóng)業(yè)經驗來(lái)進行(xíng)營÷λ±銷，多(duō)數(shù)答(dá)案是(shì)肯定的(d∏✘<e)。但(dàn)若問(wèn)經營者是(shì)否會(hu£✔ ì)利用(yòng)數(shù)據進行(x™±∏÷íng)營銷，恐怕答(dá)案就(jiù)是(shì≤♣)五花(huā)八門(mén)。一(yī)般認為(wèi)，應™→用(yòng)數(shù)據進行(xíng)營銷是(shì)大α¶φ(dà)公司的(de)事(shì)情，與小(xiǎo)公司無緣。其↕γ¶✘實，大(dà)到(dào)跨國(guó)✘®Ω公司，小(xiǎo)到(dào)街(ji'↔¥ē)邊小(xiǎo)販，運用(yòng)$§數(shù)據進行(xíng)營銷，都(dōu)會(huì)收到(dào)±♠φ意想不(bù)到(dào)的(de)結果。不(bù)相(xiàng)信嗎(♣$ma)？街(jiē)邊小(xiǎo)販留意一(yī)下(x≤ ₩ià)天氣預報(bào)（刮風(fēng)，下(xià♣∞)雨(yǔ)，還(hái)是(shì)暴曬）就(jiù)知(×♦↔★zhī)道(dào)明(míng)天有(yǒu)哪些(xiē)生(shēng÷∞ )意的(de)機(jī)會(huì)，進而知(zhī)♦'道(dào)該如(rú)何備貨。建議(yì)中小(xi✘₹δǎo)公司的(de)人(rén)不(bù)要(yào)拒絕精準↑>δ營銷的(de)理(lǐ)念，不(bù)妨學學♣&¥精準營銷的(de)思想方法。即便是(shì)經營者有(yǒu)豐富的(★§±de)經驗，把經驗數(shù)據化(huà)對(d♣≥φ↔uì)經營也(yě)會(huì)很(hěn)有(yǒu)幫助。
《颠覆營銷》一(yī)書(shū)就(jiù)是(≥§shì)在教讀(dú)者如(rú)何運用™↔•(yòng)大(dà)數(shù)據來(lái)做(zuò)營銷。書(✔£↑shū)中案例豐富、語言可(kě)讀(dú)®•€≥性強。值得(de)關心大(dà)數(shù)據營銷的(de)各界朋(pén₩'☆g)友(yǒu)讀(dú)一(yī)讀(dú)。
我認同書(shū)中的(de)不(bù)少(shǎo)觀點€φ☆✔：“大(dà)數(shù)據重新定義産業(yè)競争規則，比的(de)不↑≈←(bù)是(shì)數(shù)據規模大(dà)小(xiǎo)，不($✘bù)是(shì)統計(jì)技(jì)術(shù)，也(yě)不φ≈(bù)是(shì)強大(dà)的(de)ε•±計(jì)算(suàn)能(néng)力，而是(shì)核心數( ₩λshù)據的(de)解讀(dú)能(néng)力”。在很(hěn)多(du ©§ō)人(rén)糾結于大(dà)數(shù)據€Ω≥定義的(de)今天，我們确實更應該關注數(♦↓ ₹shù)據的(de)核心價值理(lǐ)解與應用(yòng)。書(shū)中提↓ 出的(de)“問(wèn)對(duì)問∏↓Ω(wèn)題”也(yě)很(hěn)重要(yào)。經營者平時(shí)的§₽(de)問(wèn)題一(yī)定不(bù)少(s∑♥φhǎo)，但(dàn)追問(wèn)究竟時(shí)，就(jiù≤¶)可(kě)能(néng)出現(xiàn)偏差€♦♥，導緻“失之毫厘謬以千裡(lǐ)”。問(wèn)↑™對(duì)問(wèn)題能(néng)力的(de)提高(gāo)涉及思想方法β$，需要(yào)在鍛煉中提高(gāo)。驗證問(wèn)題是(εshì)否問(wèn)對(duì)了(le)，恰恰就(jiù)是(shì) ♣數(shù)據分(fēn)析師(shī)可(kě∑♦≈<)以做(zuò)貢獻的(de)地(dì)方。
本書(shū)還(hái)引起了(le)✔ε二個(gè)值得(de)更深入思考的(de)問(wèn)題：
僅僅發現(xiàn)不(bù)同客戶群體(tǐ)的(de)消費(fèi)習(δ∏→±xí)慣，适時(shí)提醒客戶去(qù)消費(fèi)，還(hái)'•遠(yuǎn)遠(yuǎn)不(bù)夠。比如(rú) ♦δ：某消費(fèi)者一(yī)個(gè)月♠♠(yuè)的(de)正常理(lǐ)性消費(fèi)在兩千元的(de)水(s™¥₽♥huǐ)平，一(yī)般在A，B兩家(jiā)商店(diàn)消費(÷®fèi)。A商店(diàn)運用(yòng)了(le)精準營銷的(de)理(♠×lǐ)念會(huì)讓消費(fèi)者把這(zhè)兩千元都(dō&β u)花(huā)在A商店(diàn)，随著("✘<zhe)B商店(diàn)的(de)後來(lái)居上(shε≈àng)，消費(fèi)者又(yòu)可(kě)能↔ε(néng)重新回到(dào)B商店(diàn)消費(fèi)這(zhè)兩♦™γ₽千元。在供給過剩需求不(bù)足的(de)今天βδδ，既有(yǒu)的(de)消費(fèi)額在不(bù)同商家(jiā)中進行( ←xíng)分(fēn)配或遷移都(dōu)不(bù)能(néng)帶來₽"(lái)社會(huì)消費(fèi)總量的(de)增加。大(dσ≈à)數(shù)據營銷的(de)更高(gāo)水(shuǐ)平應用(yò©π₩ ng)是(shì)提前知(zhī)曉客戶尚未被滿₹±¶ 足、甚至尚未被發現(xiàn)的(de)需求∞←∏。大(dà)數(shù)據的(de)價值挖掘有(yǒu)機(j₩↕$ī)會(huì)把商家(jiā)（含廠(chǎng)家(jiā)）和(hé)¥₩&•客戶連在一(yī)起，讓商家(jiā)提供更多(duō)的(de)滿足客戶>β個(gè)性化(huà)需求的(de)産品或 ↓服務，讓客戶的(de)消費(fèi)意願提高(gāo)。這(zh×≤♦₹è)是(shì)數(shù)據價值挖掘工(gōng)作(zu♣≈ò)者面臨的(de)新挑戰。
數(shù)據真的(de)越多(duō)越好(hǎo)嗎(ma)？不(÷'÷₽bù)少(shǎo)大(dà)數(shù)據公司熱(rè)衷于用(yòn♣$×g)爬蟲軟件(jiàn)在網上(shàng)“爬”各種數(shù)據。然而同一>✘(yī)數(shù)據集在不(bù)同的(de)應用×™ε(yòng)場(chǎng)景價值密度是(shì)♣♥不(bù)一(yī)樣的(de)，針對(duì)特定應用(yòng)場✘α(chǎng)景也(yě)并非是(shì)數(shù)據維度越多(duō)就↕₩★(jiù)越好(hǎo)，一(yī)定要(yào)圍繞應用(yòn"∑♣g)目标來(lái)采集數(shù)據和(hé)使≥↕¥用(yòng)數(shù)據。提升維度來(lá ≠©<i)采集更多(duō)數(shù)據一(yīσγ>)定是(shì)有(yǒu)助于更詳盡地(dì)描述事(s≈$≤hì)物(wù)，但(dàn)無疑也(yě∞→>)增加了(le)處理(lǐ)數(shù)據↑σλ的(de)複雜(zá)性。每一(yī)次技(jì)術(sh± ù)的(de)進步，都(dōu)給人(rén)類帶來(lái)→π新的(de)想象空(kōng)間(jiā₽→★n)，難免欲望膨脹自(zì)信滿滿，對(•↑♠duì)世界的(de)認知(zhī)也(yě)随↔♠之升維，甚至是(shì)無節制(zhì)地(d™αβì)升維。之後發現(xiàn)升維帶來(láγφ i)資源的(de)占用(yòng)，智慧跟不(bù)上(shàng₹≈≠)，無節制(zhì)地(dì)升維反而是(shì)解決方↕案複雜(zá)化(huà)，冷(lěng)靜(jìng)≠↔下(xià)來(lái)會(huì)重新啓動降維思÷★✔考。也(yě)許人(rén)類的(de)認知(zhī)與智慧就(jiβλ ù)是(shì)在升維、降維、再升維、再降維中交替×€✘↕前行(xíng)的(de)。本書(shū)的(de)降∑£維思考，必要(yào)時(shí)回歸本元的(de)思考給人(ré← ↔n)們啓示。
大(dà)數(shù)據時(shí)代工(gōng)具手段固₹₩≥"然重要(yào)，思想方法更為(wèi)重要(yào)。
